Armin Töpfer (auth.), Prof. Dr. Armin Töpfer (eds.)'s Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen: Von PDF

By Armin Töpfer (auth.), Prof. Dr. Armin Töpfer (eds.)

Die öffentlichen Verwaltungen in Deutschland stehen vor großen Herausforderungen. Vor allem die Bürger erwarten ein kundenorientiertes Verhalten und effizientes administration. Aber auch die Mitarbeiter stellen steigende Anforderungen an ihre Arbeitswelt, wie Einbeziehung in Entscheidungen oder Delegation von Verantwortung.
Die Einführung moderner Steuerungsinstrumente und eine kontinuierliche Verbesserung der Verwaltungsleistung sind daher dringend erforderlich. Das Buch vermittelt sowohl theoretische Konzepte als auch praktische Erfahrungen erfolgreicher Reformprojekte. Das Themenspektrum umfaßt:
- Privatisierung der öffentlichen Hand
- Steuerung der Verwaltung durch die Balanced rating Card
- Bürgerorientierte Qualität: Prozesse - Verschlankung - overall caliber Management
Die Praxisbeispiele der Städte Arnsberg, Coesfeld, Hamburg, Leipzig, Mannheim, Passau, Pforzheim und Saarbrücken sowie aus den Bundesländern Hessen, Nordrhein-Westfalen und Schleswig-Holstein zeigen Umsetzungsprobleme und bieten konkrete Lösungsvorschläge.

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Used to be will move? Die Reihe move will die Aufmerksamkeit auf sozialwissenschaftliehe Da­ ten und Konzepte lenken, die den Politikern und Planem bei der Bestimmung von Reformzielen und deren Begründung helfen können. Dabei soll es vor allem auch darum gehen, die umfangreichen Erfahrungen zu verwerten, die bislang in der Auftragsforschung für die öffentliche Hand gesammelt werden konnten.

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Vgl. "Mit uns zieht die neue Zeit - der Mythos der Jugend," Hrsg. Thomas Koebner, Ralf-Peter Ja\tz, Frank Trommler, Frankfurt 1985 2 Vgl. I1se Brusis, Gewerkschaftsjugend muss sich den veranderten Anforderungen der Ju gend stellen, in: Gewerkschaftliche Monatshefte 2/1986, Themenschwerpunkt Jugend und Gewerkschaft.

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49 Gestaltung des Wandels Ergebnis-l Produktbezogene Verbesserunge Abbi/dung 6: Gestaltung des Wandels Die "Investitionsseite" einer ProzeBanalyse setzt sich aus QualifIkationsmaBnahmen und der Beteiligung der Mitarbeiter zusammen. Das MufIg vorgebrachte Argument, daB die Beschaftigten schon zu 100 Prozent ausgelastet sind und keine zusatzlichen Aufgaben wie diese z. B. aus mehr Kundenorientierung resultieren - iibemehmen konnen, kann dadurch entkraftet werden, daB durch eine Analyse der Arbeitsablaufe die Blindleistungen erkennbar und ausgemerzt werden sowie dadurch Freiraume fiir effektive Verbesserungen bzw.

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Dieses Zusammenspiel wird anhand konkreter Beispiele zum Umsetzungsstand und zu den aktuellen Problemen der Reform naher erlautert, bevor eine erste Zwischenbilanz des derzeitigen Reformstandes gezogen wird. SchlieBlich betont der Artikel noch einmal die Notwendigkeit der Erarbeitung eines Leitbildes sowie von adaquaten Steuerungskriterien als unverzichtbare Grundlagen einer erfolgreichen Verwaltungsreform, bevor er sich mit der durch die Reform veranderten zukunftigen Rolle des Staates und dessen kiinftigen Aufgaben auseinandersetzt.

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