Firmenkunden aktiv und erfolgreich betreuen: Konzepte — by Anton Schmoll PDF

By Anton Schmoll

Firmenkunden stellen an ihre Banken hohe Ansprüche. Darum muss gerade in Zeiten harten Wettbewerbs das Firmenkundengeschäft darauf ausgerichtet sein, die Kunden zu binden und optimum zu betreuen.
Anton Schmoll beschreibt, welches persönliche Profil der Firmenkundenberater benötigt, um seine Aufgabe zu erfüllen. Er stellt Konzepte vor, wie der Firmenkunde durch aktive Ansprache an "seine" financial institution gebunden werden kann. Dazu gehört auch, dass der Betreuer stets intestine informiert ist und so dem Unternehmer ein wertvoller companion sein kann.
"Firmenkunden aktiv und erfolgreich betreuen" fasst systematisch die Ansätze zur erfolgreichen Firmenkundenbetreuung zusammen. Die vielen Checklisten lassen es zu einem unentbehrlichen Arbeitsmittel für den Mitarbeiter werden.

Show description

Read Online or Download Firmenkunden aktiv und erfolgreich betreuen: Konzepte — Checklisten — Tips PDF

Best management science books

Building a Project Work Breakdown Structure: Visualizing by Dennis P. Miller PDF

Most folk don't really comprehend an idea until eventually they could visualize it. this is applicable to all fields, together with undertaking administration. easy methods to successfully deal with tasks is to aid your crew visualize the outcome in addition to the stairs had to in attaining that outcome. aid Your staff Visualize definitely the right route to good fortune development a venture paintings Breakdown constitution: Visualizing pursuits, Deliverables, actions, and Schedules employs a diagram method of undertaking making plans and scheduling.

Get Women Leaders at Work PDF

"Women Leaders at paintings lines the non-public lifestyles judgements taken by means of ladies who discovered how you can in attaining greatness of their paintings. each one tale is fascinating. yet, jointly, the tales supply thought. They illustrate how actual ladies of various skills from various backgrounds traversed really various paths, seized possibilities provided in lots of guises, and located how one can in attaining and to give a contribution to society.

Download PDF by P.K. Jain, Shveta Singh, Surendra Singh Yadav: Financial Management Practices: An Empirical Study of Indian

Monetary administration practices are inclined to have a marked impression at the monetary functionality of a company firm. as a result, sound monetary decisions/practices can give a contribution in the direction of assembly the specified target of getting ecocnomic operations. This topic assumes paramount importance in view of the current dynamic and turbulent company surroundings, which has produced extra extreme pageant and smaller revenue margins internationally.

Nice Companies Finish First: Why Cutthroat Management Is - download pdf or read online

The period of authoritarian cowboy CEOs like Jack Welch and Lee Iacocca is over. In an age of accelerating transparency and entry, it simply doesn’t pay to be a jerk—to staff, consumers, rivals, or a person else. In great businesses end First, Shankman, a pioneer in glossy PR, advertising, ads, social media, and customer support, profiles the famously great executives, marketers, and corporations which are atmosphere the normal for achievement during this new collaborative global.

Additional info for Firmenkunden aktiv und erfolgreich betreuen: Konzepte — Checklisten — Tips

Sample text

Schroder: Anforderungen im Firmengeschiift, S. 18 2 Ebenda, S. 18 3 Hotzel: Finanzmarktforschung, S. 364; vgl. auch Schroder: Anforderungen im Firmengeschlift, S. " 4 Herberholz: Die Bank als Partner, S. 2; vgl. auch Ludwig: Mittelstlindische Unternehmen, S. 19 5 Ulrich: Unternehmenskultur, S. 6; vlg. auch Ludwig: Bank als Partner des Mittelstands, S. " 6 Weinkauf" Zielgruppenidentifikation, S. 397 7 Hinsichtlich der Eigenkapitalausstattung vgl. Tippelskirch: Kredit im Firmenkundengeschlift, S.

Der Faktor Kundenbetreuung steht auch im Mittelpunkt der Werbelinie der RBB BANK AG. Diese in Wolfsberg (Karnten) ansassige Bank mit mnd 90 Mitarbeitern "iibersetzt" ihren Firmenwortlaut mit "RBB - Rundum Bestens Betreut" . Samtliche MaBnahmen im Kommunikationsbereich werden primar danach ausgerichtet, die RBB als flexible Universalbank mit individuellen Losungen und kompetenten Kundenbetreuern zu positionieren. 2 Verbesserungen sind notwendig Das Erkennen der Bedeutung einer qualifizierten Kundenbetreuung ist die eine Seite der Medaille - das Tun in der Praxis die andere.

Fur groBe Kundengruppen ist die schriftliche Befragung im Vergleich zu anderen Methoden auch der kostengunstigste Ansatz. DIE ERSTE fUhrt bereits seit vie len Jahren in regelmaBigen Abstanden Befragungen ihrer Privatkunden durch. Gegenwartig werden auch fUr das Firmenkundengeschiift eigene Kundenzufriedenheitsstudien erstellt. Das fol gende Beispiel aus unserer Praxis7 solI Ihnen Anregungen fUr die DurchfUhrung eigener Untersuchungen bieten. ~~~_ _ _ PRAXISBEISPIE =L~_ _ _ _ _ _----, Ziele Mit unserer Firmenkundenbefragung verfolgen wir das Ziel, - die Kriterien und ihre Gewichtung fUr eine zufriedenstellende Geschaftsbeziehung (= Kundenerwartung) festzustellen; - herauszufinden, inwieweit diese Bedurfnisse in bestimmten Kundensegmenten differieren; - Informationen zu erhalten, inwieweit diesen Standards in der Realitat Rechnung getragen wird; - zu erfahren, zu welchen Mitbewerbern noch Bankverbindungen bestehen; - die Beweggrunde fUr zusatzliche Bankverbindungen kennenzulernen; - Erkenntnisse zu gewinnen, welche negativen Erfahrungen bei den Firmenkunden Unzufriedenheit hervorrufen, sowie - Anregungen und Verbesserungsvorschlage zu erhalten.

Download PDF sample

Rated 4.91 of 5 – based on 42 votes