Read e-book online Kunden-Feedback im Internet: Strukturiert erfassen, schnell PDF

By Dr. Gaby Wiegran, Gregor Harter (auth.)

Äußerungen von Lob, Anregungen und Beschwerden im net werden immer selbstverständlicher - für Kunden, aber nicht für Unternehmen. Rund zwei Drittel aller Meinungsäußerungen von Kunden bleiben unbeantwortet - verpasste Chancen für die Kundenbindung und -zufriedenheit!

Gaby Wiegran und Gregor Harter, ausgewiesene Experten für Kundenmanagement, liefern in diesem Buch konkrete Anregungen, wie Unternehmen
· kostengünstige und effiziente Kommunikationskanäle zum Kunden schaffen,
· Kunden-Feedback im web strukturiert erfassen, priorisieren und professionell beantworten,
· die vom Kunden erhaltenen Infomationen für reaktive Marktforschung, Qualitätssicherung und Benchmarking auswerten können.

"Kunden-Feedback im web" zeigt, wie mit einem konsequent auf die spezifischen Bedürfnisse ausgerichteten Feedback-Management die Kundenabwanderung gesenkt, die Kundenzufriedenheit gesteigert, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit erhöht und wertvolle Erkenntnisse für den Ausbau von Wettbewerbsvorteilen gewonnen werden.

Ein unverzichtbarer Ratgeber für den professionellen conversation mit Kunden!

Show description

Read Online or Download Kunden-Feedback im Internet: Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten PDF

Similar german_10 books

Prof. Dr. Eberhard Stickel (auth.), Prof. Dr. Eberhard's Gabler Wirtschafts Informatik Lexikon PDF

Professor Dr. Eberhard Stickel ist Lehrstuhlinhaber für Wirtschaftsinformatik an der Universität Frankfurt/Oder. Dr. Hans-Dieter Groffmann ist Director Account administration bei der Brokat Informationssysteme GmbH. Professor Dr. Karl-Heinz Rau ist Lehrstuhlinhaber an der Fachhochschule Pforzheim.

Read e-book online Gleiche Chancen im Sozialstaat? PDF

Was once will move? Die Reihe move will die Aufmerksamkeit auf sozialwissenschaftliehe Da­ ten und Konzepte lenken, die den Politikern und Planem bei der Bestimmung von Reformzielen und deren Begründung helfen können. Dabei soll es vor allem auch darum gehen, die umfangreichen Erfahrungen zu verwerten, die bislang in der Auftragsforschung für die öffentliche Hand gesammelt werden konnten.

Download PDF by Alexander Tarlatt: Implementierung von Strategien im Unternehmen

Oft werden Unternehmensstrategien den in sie gesetzten Erwartungen nicht gerecht, da sie nur ineffizient oder gar nicht umgesetzt werden. Alexander Tarlatt präsentiert ein Konzept, das durch eine prozessuale Vorgehensweise dazu beiträgt, den Erfolg von Strategieimplementierungen zu erhöhen. Es gliedert sich in die Phasen Änderungsanalyse, Implementierungsrealisation, Implementierungskontrolle und Anpassungsanalyse.

Download e-book for iPad: Arbeiterjugendliche heute — Vom Mythos zur Realität: by Franz Grubauer

Vgl. "Mit uns zieht die neue Zeit - der Mythos der Jugend," Hrsg. Thomas Koebner, Ralf-Peter Ja\tz, Frank Trommler, Frankfurt 1985 2 Vgl. I1se Brusis, Gewerkschaftsjugend muss sich den veranderten Anforderungen der Ju gend stellen, in: Gewerkschaftliche Monatshefte 2/1986, Themenschwerpunkt Jugend und Gewerkschaft.

Extra info for Kunden-Feedback im Internet: Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten

Sample text

Herr O. B. aus Bremen, Beschwerde zu einer Bank Stimulation Unter dem Bewertungskriterium "Stimulation" wird analysiert, wie der Verbraucher angeregt und angeleitet wird, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen. Von Bedeutung ist hier vor aHem, wie offensichtlich der Kunde bereits auf der Homepage auf die Moglichkeit der Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen aufmerksam gemacht wird. Positiv zu bewerten ist hier beispielweise die Website von MercedesBenz, die den Kunden ganz klar und unverbhimt eine Moglichkeit zur Eingabe von Beschwerden gibt.

1 PI. je ange· fangene 2 Sek. QrM~ C1111'f. • 00-330eoOO Yello 0800· 19000 19 ....... kostenlos tla rund um die Uhr 168 100% Abbildung 8: Die Obersicht iiber Hotlines von Internet Service Providern (Stand: Juli 2001) zeigt. dass es zwischen den Anbietern erhebliche Unterschiede beziiglich Erreichbarkeit und Kosten des Telefonats gibt. Quelle: BOOl Allen Hamilton 2001 ner erreicht. Dies wird zum einen durch die Effizienz des Gesprachsmanagements seitens der Hotline, falls ein solches vorhanden ist, wesentlich beeinflusst, also durch die Anzahl der notwendigen Verbindungen sowie der zu driickenden Tasten in einem Gesprachsmanagementsystem.

Und schlieBlich ist fur die Stimulation des Kunden zur Meinungsabgabe auch eine emotion ale Einleitung auf der Seite von Bedeutung. Auch hier bietet sich in der Automobilindustrie in Deutschland eher ein trauriges Bild. Neun Unternehmen verzichten ganzlich darauf, den Kunden mit einer hoflichen Einleitung zu begruRen und ihm mitzuteilen, welchen Wert seine Meinungseingabe fur das Unternehmen hat. Keines der Unternehmen hat eine Entschuldigungsformel fur den Fall einer Beschwerde in der Einleitung zur Meinungsabgabe platziert.

Download PDF sample

Rated 4.68 of 5 – based on 49 votes